Diccionario panhispánico del español jurídico

dpej.rae.es

procedimiento administrativo de información simple u orientativa al público

Adm. Procedimiento previsto para recibir consultas sobre asuntos administrativos y responderlas razonadamente, con objeto de orientar al ciudadano sobre el tiempo, el lugar y la forma de realizar trámites administrativos.
RD 208/1996, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, art. 4.